트렌비가 고객의 쇼핑 경험을 개선하는데 주력한다.

트렌비는 현재 약 30여명의 고객상담 전문인력으로 구성된 고객 상담센터 CH(Customer Hero)팀을 운영중이다. 올해 초부터 급속히 증가한 품절/취소, 배송지연, 상품하자 등 고객 불만족 사항에 대해 자체 매뉴얼 개발 및 가이드 시스템 강화하고 있다는 것.

이를 통해 지난 2월 대비 8월 고객 유선 전화상담 응대율이 약 40% 이상 상승했으며 전체 고객 불만사항 접수 건수는 약 83% 감소했다고 밝혔다. 이와 더불어 주기적으로 고객의 목소리를 직접 들을 수 있는 정성적 유선 서베이와 외부 조사 기관을 통한 정량적 고객 서베이를 통해 다각도로 고객 만족도 개선사항을 마련에 노력하고 있다고 덧붙였다.

트렌비측은 실제로 고객의 의견을 반영한 대표적 서비스 개선 사례로 10월부터 상품을 구매하는 전 고객 대상 트렌비 프리미엄 패키지를 제공키로 했다. 명품 특성상 주로 선물 용도로 구매하는 경우가 많다는 고객의 목소리에 귀 기울여 기존의 배송 박스 안에 또 하나의 프리미엄 이너 박스를 특별 제작한다.

또한 고가의 명품 가격대를 고려한 전 상품 무료배송 서비스와 1년내 상품 자체 하자 발견시 무상 AS 서비스 등 고객의 의견을 반영했다.