마리오아울렛(회장 홍성열)이 지난 11일 대한상공회의소에서 열린 ‘제24회 한국유통대상 시상식’에서 국무총리상을 수상했다.

올해 유통대상 수상 기업 중 아울렛 기업으로서는 마리오아울렛이 유일하다. 마리오측은 이번 수상을 고객 개인화 서비스의 오프라인 연동 활용 기술과 오프라인 방문 고객의 이동경로 및 방문 주기 등을 파악하여 MD 개편 및 동선 구축에 활용한 결과로 분석하고 있다.

마리오몰에서 운영 중인 고객 개인화 서비스는 고객 개개인별로 자주 쇼핑하는 상품 검색 또는 구매 패턴 등을 빅데이터로 정리하여 동일 표본 집단의 데이터와 연동시킴으로써 맞춤형 상품 소개 및 구매까지 이어지게 하는 솔루션이다.

오프라인에서 이를 활용할 경우에는 주차장에 도착하는 순간부터 개인별로 최적의 쇼핑동선 안내 및 즐겨찾는 상품의 행사 정보 등을 개인 휴대폰을 통해 확인하는 것이 가능해진다.

방문 고객 분석 솔루션을 통해서는 마리오아울렛 3관 중에 어느 건물에 트래픽이 많은지, 몇 층에서 고객의 흐름이 끊어지는지 등을 파악할 수 있다. 이를 통해 공간별로 최적화된 휴게공간 및 행사 정보 소통공간 등을 조성하는 데 활용이 가능하고 이미 기술을 활용 중이다.

마리오아울렛은 외국인 고객을 위해 온라인 챗봇을 통한 다국어 실시간 통역서비스 및 옴니채널 픽업서비스 등 다양한 IT 기술을 오프라인에 활용하여 고객의 편리하고 즐거운 쇼핑을 돕는 데 주력하고 있다.