솔트웨어가 백패커의 핸드메이드 작품 판매 서비스인 아이디어스에 아마존웹서비스(AWS)의 생성형 AI 서비스인 아마존 베드록 기반 제품 추천 서비스 고도화를 지원했다.

아이디어스는 37만개 이상의 다양한 핸드메이드 작품을 판매하고 있으며 거래액의 26%가 선물로 구매될 만큼 특별한 선물을 찾는 고객들에게 많은 사랑을 받는 서비스다.

백패커는 최근 솔트웨어와 협력해 아이디어스 선물 추천에 AI 기술을 도입해 고객에게 최적의 제품을 추천할 수 있게 됐다. 고객의 다양한 사용 시나리오에 최적화된 새로운 추천 방식을 적용함으로써 선물 맞춤형 큐레이션뿐만 아니라 창의적인 선물 테마를 추천할 수 있게 된 것이다.

솔트웨어는 자사 AI 서비스인 Fit-Sapie의 추천 서비스 사피 레코를 활용해 아이디어스가 필요로 하는 데이터의 기초를 설계했다. 선물 추천 과정에서 중요한 테마와 상황을 정의하고 이에 적합한 분류 체계를 구축해 아이디어스에 적용된 AI가 더욱 정교한 추론을 할 수 있도록 지원했다. 특히 특정 기념일이나 선물 받을 대상에 어울리는 테마명을 자동으로 생성할 수 있도록 했다.

솔트웨어는 이 과정에서 아마존 베드록을 활용했다. 아마존 베드록은 여러 생성형 AI 모델 및 아마존의 고성능 기초 모델과 거대언어모델을 용도에 맞춰 쉽게 찾고 접근할 수 있도록 하는 완전 관리형 서비스다. 아마존 베드록은 또한 데이터 프라이버시를 보장하고 완전한 엔드투엔드 솔루션 구축이 가능하며 AWS의 글로벌 인프라를 통해 대규모 트래픽과 데이터 요청에도 안정적으로 운영할 수 있다.

이번 백패커의 아이디어스 서비스 고도화로 고객은 검색어를 통해 적합한 테마를 자동으로 선택할 수 있게 됐다. 예를 들어 ‘생일 선물’을 검색하면 기념일과 연관된 테마가 제안되며 선택된 테마에는 관련 작품들이 적절한 순서로 노출된다. 작품의 순서는 수신자와 상황에 따라 맞춤형으로 조정되며, 이를 통해 고객은 원하는 선물을 빠르게 찾을 수 있다.

이번 리뉴얼을 통해 아이디어스는 선물 추천에서 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있게 됐다. 예를 들어 사용자가 특정 기념일을 위한 선물을 찾을 때 AI는 적합한 수신자와 상황에 맞춘 작품을 최적의 순서로 추천한다. 단순히 데이터를 분석해 보여주는 기존 방식에서 한 단계 발전한 것으로, 고객의 의도를 깊이 이해하고 이에 따라 정교한 선택지를 제공하는 시스템으로 거듭난 것이다.