자체 온라인몰이 늘어나면서 이를 지원하는 차별화된 IT 서비스가 주목받고 있다. 

업계에 의하면 최근 자체 플랫폼을 통해 소비자와 직접 거래할 수 있는 D2C(Direct to Consumer) 온라인몰이 인기를 얻고 있다. 특히 코로나19로 비대면 거래가 확산되면서 이커머스 업계를 중심으로 떠오른 D2C 방식이 숙박, 펀딩, 식품 분야까지 확대됐다.

특히 유통 중간 단계를 거치지 않는 탈(脫) 플랫폼을 통해 입점 수수료를 줄이고 고객에게 직접 제품이나 서비스 경험을 제공하며 자연스러운 소비자 유입을 유도하고 있다.

이처럼  D2C로 전환이 늘어나자 이를 지원하는 다양한 IT 서비스들도 함께 주목받고 있는데 구매자의 리뷰를 확보해 홍보 및 마케팅 효과를 극대화해주는 인공지능 서비스부터 아날로그 운영 방식을 디지털로 전환시켜 독립성을 키워주고 직접 판매 채널을 제공하는 서비스까지 각양각색이다.

인덴트코퍼레이션의 브이리뷰는 인공지능 기반 동영상 후기 서비스다. 브이리뷰를 도입한 온라인 쇼핑몰은 특별한 기술이나 별도의 비용 없이 설치만으로 실구매자들의 동영상 리뷰를 손쉽게 확보할 수 있다. 비대면 시대에 실구매자의 생생한 후기는 잠재 소비자의 구매 의사에 기여하고 제품 신뢰도를 한층 높인다. 확보한 실구매자의 동영상 리뷰는 단순한 리뷰를 넘어 제품을 소개하는 하나의 콘텐츠로 확장돼 홍보 효과까지 자랑한다. 현재 액세서리 쇼핑몰, 해산물 유통 플랫폼, 반려 용품 쇼핑몰 등 2500여 곳의 다양한 쇼핑몰들이 브이리뷰를 이용중이며 장바구니 전환율이 20.97%까지 증가하거나 매출이 오르는 유의미한 결과를 보이고 있다.

숙박 B2B 스타트업 온다는 세계 최대 포털 구글 호텔의 국내 첫 파트너로 선정돼 숙소 예약 서비스를 시작했다. 이로써 새로운 판매 채널과의 협업을 통해 숙박업체와 고객을 직접 연결하는 D2C 비즈니스를 제공하며 숙박업계의 새로운 패러다임을 열게 됐다. 구글 호텔은 세계 최대 검색엔진 구글이 지원하는 숙소 검색 및 예약 서비스로 여행자들에게 객실 가격과 예약 가능 여부 등의 관련 정보를 빠르게 제공하고 있다. 구글 호텔에서 숙소 결제 시 결제 페이지에서 숙박업체 자체 사이트로 바로 연결이 가능해 유입되는 고객을 대상으로 D2C 서비스를 제공할 수 있어 숙박업체와 직접 소통이 가능하다는 점도 장점이다. 또한 비대면 트렌드에 최적화된 숙박관리시스템 2.0을 공개, 객실 판매부터 예약, 고객관리 등을 한 번에 직접 처리할 수 있는 기능을 대폭 강화했다. 

카페24는 기업 또는 개인이 직접 개발하지 않아도 쇼핑몰을 쉽게 구축 및 운영할 수 있는 솔루션 서비스를 전개 중이다. 뿐만 아니라 도메인 등록, 주문 배송 결제관리, 물류, 마케팅 등 온라인 사업자를 위한 종합적이고 전문화된 서비스를 제공하고 있다. 카페24는 많은 자사몰의 D2C 전환 흐름에 발 맞춰 독보적인 솔루션을 제공함으로써 1인 창업자부터 인플루언서, 중소기업 등 190만이 넘는 다양한 고객층을 확보했다. 특히 카페24만의 솔루션 기술력을 인정받아, SM엔터테인먼트 및 올리브영 등 대형 기업들이 카페24를 통해 해외 대상을 공략하는 글로벌 쇼핑몰을 구축하기도 했다.

크라우드 펀딩 플랫폼 와디즈는 생산자와 소비자가 직접 만나는 플랫폼 서비스를 전개한다. 소규모 사업자나 스타트업은 펀딩 방식의 D2C 사업 모델을 활용해 유통망을 개척하고 초기 생산 물량을 점검해 재고 문제를 해결할 수 있다. 높은 금액의 펀딩에 성공한 자사몰 브랜드는 자연스럽게 홍보 효과까지 누릴 수 있다. 나아가 지난 9월 크라우드펀딩 이후의 판로 개척에 어려움을 겪는 스타트업과 중소기업의 성장 지원을 위한 새로운 서비스 와디즈 스토어를 런칭한 바 있다. 와디즈에서 크라우드펀딩에 성공한 프로젝트 가운데 고객 평점이 높은 제품을 와디즈 스토어에서 상시 판매한다. 특히 와디즈에서 서포터들의 높은 지지를 받은 성공 프로젝트를 다시 진행하는 앵콜 펀딩도 와디즈 스토어에서 만나볼 수 있다.

신선식품을 다뤄온 유통 스타트업 정육각이 농어민들이 소비자와 온라인으로 직거래할 수 있는 플랫폼 개발에 나선다. 기존에 정육각이 전개해 온 초신선식품 유통 플랫폼과 별개로 농수축산물을 D2C 방식으로 거래할 수 있는 기회를 마련하는 것. 이에 따라 생산자는 합리적인 수익 구조를 구축하고 소비자는 일반 소매가보다 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있을 뿐 아니라 취향에 맞춰 생산지와 생산자를 직접 선택해 직거래할 수 있게 된다. 특히 이번 D2C 사업은 지난 8월 정육각의 전략적 투자자로 100억원을 투자한 네이버가 함께 추진할 예정이다.